CAC identityのコンタクトセンター向け応対品質評価AI「mimity」と連携開始

弊社が提供するコールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」）が、株式会社CAC identity（本社：東京都中央区、代表取締役：中西英介）が提供するコンタクトセンター向け応対品質評価AI「mimity」と連携を開始しました。

本連携では、CT-e1/SaaSで受けた通話の音声が、オペレーター名・局番スキル・通話日時などの情報とともに、サーバー間で直接mimityへ取り込まれます。
SV・品質管理担当者が音声ファイルを自分のPCにダウンロードしたり、アップロードしたりする必要はありません。音声データに人が触れない、よりセキュアな運用を実現するとともに、評価する通話を探して集める準備の時間を短縮します。

プレスリリースについては、こちらをご覧ください。