着信制御

時間帯、着信番号、条件に応じて柔軟に着信を振り分け。多様な運用形態に対応します。

IVR（音声シナリオ）

階層型ガイダンス、分岐条件設定、シナリオ編集が可能。顧客の用件に応じた適切な案内を実現します。

ACD（自動着信分配）

あらかじめ設定したルールに基づき着信を分配。応答率向上と業務効率化を支援します。

スキルルーティング

オペレーターのスキルや属性に応じた最適な分配を行います。

待ち呼（キュー管理）

混雑時も適切に待ち呼を制御し、取りこぼしを防止します。

優先着信／非通話制御

重要顧客の優先対応や不要着信の制御が可能です。

通知番号選択

用途に応じた発信番号の選択に対応します。

モバイルクライアント対応

PCだけでなくモバイル端末からも操作・通話が可能です。

Web接続（Web to Call）

Webページから直接電話応対へ接続し、オンライン導線を強化します。

別通信事業者の同時利用

複数キャリアの併用により、柔軟で安定した回線構成を実現します。

既存番号の継続利用

システム移行後も既存の電話番号を変更せず利用できます。

通話録音

全通話録音を標準搭載。品質管理や教育用途に活用できます。

リアルタイムモニタリング

管理者によるモニタリング、ささやき、三者通話が可能です。

ボイスメール

留守番電話機能を柔軟にカスタマイズできます。

アンケート機能

通話後に自動音声アンケートを実施できます。

WebRTC対応

ソフトフォンやハードフォンを用意せず、ブラウザのみで通話環境を提供します。

オペレーター状態管理

ログイン状況、離席、後処理時間などを管理できます。

稼働状態モニタリング

センター全体の稼働状況をリアルタイムで把握します。

シートマップ

座席レイアウト上でオペレーターの稼働状況を可視化。音声認識結果をシートマップ上から確認可能です。※別途音声認識サービスの申し込みが必要です。

ダッシュボード

応答率、待ち呼数、通話時間など主要KPIをリアルタイム表示します。

レポート機能

履歴データをもとに期間別分析や統計出力が可能です。

通話テキスト化（音声認識）

顧客との通話内容をテキスト化。自社提供の音声認識モデルに加え、外部ベンダーの音声認識モデルも選択可能です。※別途音声認識サービスの申し込みが必要です。

CRM連携（Salesforce Voice含む）

CRMと連携し、着信時の顧客情報表示やClick to Callを実現します。

SMS連携

IVRからSMSを送信するなど、通話外チャネルとの連携が可能です。

アプリ連携（WFM等）

WFMや業務システムとの連携により、運営効率を向上させます。

音声データ連携

通話音声データをSIPやWebSocketなど多様な方式で外部システムへ連携可能。AIサービスをはじめとする外部ソリューションでの高度活用を実現します。※別途マッシュアップ連携の申し込みが必要です。

API連携

外部システムとの双方向連携を前提としたAPIを提供します。

警告ランプ連携

指定状況に応じて警告ランプを点灯。待ち呼数に応じた点灯など、一目で状況把握でき意識向上が期待できます。

WEB連携

Webページのクリックに応じて、閲覧者と担当者を電話で接続。Web側で指定された情報を着信情報として通知できます。

SIP接続

多様な通信構成に対応可能です。

NAT越え機能

ネットワーク制約に依存せず接続できます。