クラウドCTI「CT-e1/SaaS」が、コンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携検証を完了～感情データから導くインサイトで、応対品質とCXを革新～

弊社は、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長 松谷浩一、以下 SPCC）が提供するコンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携検証が完了しました。

この連携検証により、音声データをもとに「オペレーターのモチベーション」「業務の理解度」「顧客満足度」を感情分析し、結果はわかりやすく視覚化した状態で確認することができます。

両社は本成果を基盤に、2026年1月のサービス提供開始を目指して、機能開発と協業を進めてまいります。

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