クラウドCTI「CT-e1/SaaS」がモビルス社オペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」と連携開始

弊社のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」が、モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）が提供するオペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」（以下、「MooA」）と連携を開始しました。

この連携により、要約・意図抽出による応対記録業務の効率化や応対記録品質の均一化を促進し、顧客応対品質の向上を支援することに加え、センテンス音声認識による聞き返し防止やメモ書きの工数削減により、ATT（平均処理時間）やACW（平均後処理時間）を短縮することになり、コンタクトセンター業務での課題解決に応えるものになるものと考えています。

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